captainferry Membre du réseau Selectour Afat
Questo sito fornisce l'accesso a un portale di viaggio e consente di prenotare e acquistare biglietti per i traghetti.
La prenotazione dei servizi offerti sul Sito implica la preventiva accettazione da parte del cliente dei seguenti termini e condizioni generali e speciali di vendita, completati dai termini e condizioni speciali di vendita specifici di ciascun fornitore di viaggi (i termini e le condizioni di vendita di ogni fornitore di viaggi sono disponibili online) Il cliente che si registra per un viaggio riconosce di aver letto la descrizione del prodotto scelto, le presenti condizioni generali e speciali di vendita e quelle del fornitore del servizio riservato e le accetta integralmente: "dichiaro di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni".
In caso di contraddizione tra le Condizioni Generali e/o Speciali di Vendita e il contratto stipulato tra il cliente e il Captain Ferry, prevarranno le disposizioni del contratto. Alcune offerte sul Sito hanno una scadenza di validità: il cliente deve quindi controllare questa data. Inoltre, alcuni motori di ricerca continuano a volte a fare riferimento a vecchie pagine del Sito contenenti delle proposte la cui validità è scaduta: il cliente non deve tener conto di queste vecchie proposizioni.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i biglietti dei traghetti offerti sul Sito, ai sensi del Codice del Turismo.
Conformemente all'articolo R. 211-14 del Codice del Turismo francese, i seguenti estratti sono riprodotti integralmente: Articolo R211-5: Con l'esclusione di cui al secondo comma (a e b) dell'articolo L. 211-8, ogni offerta e vendita di biglietti darà luogo alla presentazione di documenti adeguati e conformi alle regole definite nel presente titolo.
In caso di vendita di biglietti di trasporto marittimo su linea regolare, il venditore emette al consumatore uno o più biglietti di transito per l'intero viaggio emessi dal vettore o sotto la sua responsabilità. In caso di trasporto su richiesta, devono essere indicati il nome e l'indirizzo del trasportatore per conto del quale vengono emessi i biglietti.
La fatturazione separata dei vari elementi dello stesso pacchetto turistico non esonera il venditore dagli obblighi impostigli dal presente titolo. Articolo R211-6 : Prima della conclusione del contratto e a seguito di un documento scritto, contenente la sua ragione sociale, l'indirizzo e l'indicazione della sua autorizzazione amministrativa ad operare, il venditore deve comunicare al consumatore informazioni sui prezzi, le date e altri elementi che costituiscono i servizi forniti durante il viaggio o il soggiorno, quali:
-La destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto utilizzate;
-Il tipo di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue caratteristiche principali, la sua certificazione e la sua classificazione turistica corrispondente alle normative o agli usanze del paese ospitante;
-Pasti forniti;
-La descrizione dell'itinerario quando si tratta di un circuito;
-Le formalità amministrative e sanitarie da espletare, in particolare per i passaggi di frontiera e i termini per il loro espletamento;
-Visite, escursioni e altri servizi inclusi nel pacchetto o eventualmente disponibili a pagamento;
-La dimensione minima o massima del gruppo che consente lo svolgimento del viaggio e, se il viaggio è soggetto ad un numero minimo di partecipanti, la data di avviso al consumatore in caso di annullamento del viaggio; tale data non può essere fissata a un periodo inferiore ai 21 giorni prima della partenza;
-La somma o la percentuale del prezzo da pagare come acconto alla conclusione del contratto e il programma di pagamento del saldo;
-I termini e le condizioni per la revisione dei prezzi previsti nel contratto in conformità all'articolo R.211-10;
-Condizioni di annullamento di natura contrattuale;
-Le condizioni di annullamento definite negli articoli R.211-11, R.211-12 e R.211-13;
-Informazioni dettagliate sui rischi e sulla somma coperta nel contratto di assicurazione che prevede la copertura della responsabilità civile professionale delle agenzie di viaggio, delle associazioni e organizzazioni senza scopo lucrativo e delle organizzazioni turistiche locali;
-Informazioni riguardanti la sottoscrizione facoltativo di un contratto di assicurazione che copre le conseguenze di alcuni casi di annullamento o di un contratto di assistenza che copre alcuni rischi specifici, in particolare le spese di trasporto di rimpatrio in caso di infortunio o malattia.
-Se il contratto comprende servizi di trasporto aereo, le informazioni, per ogni sezione di volo, previste dagli articoli da R. 211-15 a R. 211-18. L'informazione preventiva fornita al consumatore è vincolante per il venditore, a meno che il venditore non si sia espressamente riservato il diritto di modificarne alcuni elementi. In questo caso, il venditore deve indicare chiaramente in che misura tale modifica può verificarsi e su quali elementi. In ogni caso, le modifiche alle informazioni preliminari devono essere comunicate per iscritto al consumatore prima della conclusione del contratto
Articolo R211-8: Il contratto concluso tra il venditore e l'acquirente deve essere costituito per iscritto, redatto in due esemplari, di cui uno consegnato all'acquirente, e firmato da entrambe le parti. Deve contenere le seguenti clausole:
Il nome e l'indirizzo del venditore, del suo garante e del suo assicuratore, nonché il nome e l'indirizzo dell'organizzatore;
La destinazione o le destinazioni del viaggio e in caso di soggiorno frazionato, i diversi periodi e le loro date;
I mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto utilizzati, le date, gli orari e i luoghi di partenza e di ritorno;
Il tipo di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue caratteristiche principali, la sua classificazione turistica secondo le norme o gli usi e costumi del paese ospitante;
Il numero di pasti forniti;
L'itinerario quando si tratta di un circuito;
Visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o del soggiorno;
Il prezzo totale dei servizi fatturati e l'indicazione di eventuali revisioni di tale fatturazione ai sensi delle disposizioni del successivo articolo R211-10;
Eventuale indicazione degli oneri o tasse relative a determinati servizi, quali le tasse di atterraggio, di imbarco o di sbarco nei porti e negli aeroporti, le tasse di soggiorno se non sono incluse nel prezzo del servizio o dei servizi forniti;
L'orario e le modalità di pagamento del prezzo; in ogni caso, l'ultimo pagamento effettuato dall'acquirente non può essere inferiore al 30% del prezzo del viaggio o del soggiorno e deve essere effettuato al momento della consegna dei documenti che consentono di effettuare il viaggio o il soggiorno;
Le condizioni speciali richieste dall'acquirente e accettate dal venditore;
Le modalità con cui l'acquirente può presentare al venditore un reclamo per inadempimento o cattiva esecuzione del contratto, che deve essere inoltrato al più presto, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al venditore ed eventualmente per iscritto all'operatore turistico e al fornitore di servizi interessati;
Il termine per informare l'acquirente in caso di annullamento del viaggio o del soggiorno da parte del venditore nel caso in cui il viaggio o il soggiorno sia legato ad un numero minimo di partecipanti, in conformità con le disposizioni del 7° articolo R211-6 di cui sopra;
Condizioni di annullamento di natura contrattuale;
Le condizioni di cancellazione di cui agli articoli R211-11, R211-12 e R211-13;
Informazioni sui rischi coperti e sull'importo della copertura assicurativa che copre le conseguenze della responsabilità civile professionale del venditore; informazioni sul contratto di assicurazione che copre le conseguenze di alcuni casi di annullamento sottoscritti dall'acquirente (numero di polizza e nome dell'assicuratore), nonché quelle relative al contratto di assistenza che copre alcuni rischi specifici, in particolare le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia; in questo caso, il venditore deve fornire all'acquirente un documento che specifichi almeno i rischi coperti e i rischi esclusi;
Il termine per informare il venditore in caso di cessione del contratto da parte dell'acquirente; L'impegno a fornire per iscritto all'acquirente, almeno 10 giorni prima della data prevista per la sua partenza, le seguenti informazioni:
il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del rappresentante locale del venditore o, in mancanza di questo, i nomi, gli indirizzi e i numeri di telefono degli enti locali che possono aiutare il consumatore in caso di difficoltà o, in mancanza di ciò, il numero di telefono che consente di stabilire un contatto urgente con il venditore;
Per i viaggi e i soggiorni all'estero di minori, un numero di telefono e un indirizzo per stabilire un contatto diretto con il bambino o la persona responsabile del soggiorno del bambino.
La clausola di risoluzione e di rimborso senza penali delle somme versate dall'acquirente in caso di inadempimento dell'obbligo di fornire le informazioni di cui all'articolo R. 211-6, comma 14. L'acquirente può cedere il contratto ad un cessionario che soddisfa le stesse condizioni per l'esecuzione del viaggio o del soggiorno, purché il contratto non abbia prodotto alcun effetto. Salvo disposizioni contrarie, il cedente è tenuto ad informare il venditore della sua decisione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al più tardi sette giorni prima dell'inizio del viaggio.
Nel caso di una crociera, questo periodo è esteso a quindici giorni. Questo trasferimento non è soggetto, in nessun caso, alla previa autorizzazione del venditore.
Articolo R211-10: quando il contratto prevede espressamente la possibilità di rivedere il prezzo, entro i limiti previsti dall'articolo L. 211-13, deve specificare le precise modalità di calcolo delle variazioni di prezzo, sia in crescita che in diminuzione, e in particolare l'ammontare delle spese di trasporto e delle relative imposte, la valuta o le valute che possono avere un impatto sul prezzo del viaggio o del soggiorno, la parte del prezzo cui si applica la modifica, il tasso della valuta o delle valute utilizzate come riferimento per stabilire il prezzo nel contratto.
Articolo R211-11 : Quando, prima della partenza del compratore, il venditore è costretto ad apportare una modifica ad uno degli elementi essenziali del contratto, come un aumento significativo del prezzo, e quando non adempie all'obbligo di fornire le informazioni di cui all'articolo R. 211-6, il compratore può, fatte salve eventuali richieste di risarcimento del danno subito, e dopo essere stato informato dal venditore con lettera raccomandata con avviso di ricevimento:
o recedere dal contratto e ottenere il rimborso immediato delle somme versate senza penalità;
o accettare la modifica o il viaggio alternativo proposto dal venditore; una clausola aggiuntiva al contratto che specifichi le modifiche apportate viene poi firmata dalle parti; l'eventuale riduzione di prezzo viene detratta dagli eventuali importi ancora dovuti dall'acquirente e, se il pagamento già effettuato da quest'ultimo supera il prezzo del servizio modificato, l'eccedenza ricevuta deve essergli restituita prima della data della sua partenza.
Articolo R211-12 : Nel caso previsto dall'articolo L. 211-15, nel caso in cui, prima della partenza dell'acquirente, il venditore annulla il viaggio o il soggiorno, deve informare l'acquirente con lettera raccomandata con avviso di ricevimento; l'acquirente, senza pregiudizio di eventuali richieste di risarcimento del danno subito, ottiene dal venditore un rimborso immediato e senza penali delle somme versate; in tal caso, l'acquirente riceve un indennizzo almeno pari alla penale che avrebbe subito se la cancellazione fosse stata effettuata in quella data. Le disposizioni del presente articolo non impediscono in alcun modo la conclusione di un accordo amichevole finalizzato all'accettazione, da parte dell'acquirente, di un viaggio o soggiorno alternativo proposto dal venditore.
Articolo R211-13 : Nel caso in cui, dopo la partenza dell'acquirente, il venditore non sia in grado di fornire una quota preponderante delle prestazioni previste dal contratto che rappresenta una percentuale significativa del prezzo pagato dall'acquirente, il venditore deve adottare immediatamente le seguenti misure, fatte salve eventuali richieste di risarcimento del danno subito: offrire servizi in sostituzione delle prestazioni fornite, eventualmente con costi aggiuntivi e, se le prestazioni accettate dall'acquirente sono di qualità inferiore, il venditore deve rimborsargli, al momento della restituzione, la differenza di prezzo; oppure, se non può offrire servizi sostitutivi o se questi sono rifiutati dall'acquirente per validi motivi, fornire all'acquirente, senza costi aggiuntivi, biglietti di trasporto per assicurare il suo ritorno in condizioni che possono essere considerate equivalenti al luogo di partenza o ad un altro luogo accettato da entrambe le parti.
Le presenti Condizioni Particolari di Vendita sono state stabilite in conformità agli articoli L. 211-1 e seguenti del Codice del Turismo francese, che stabilisce le condizioni per lo svolgimento delle attività relative all'organizzazione e alla vendita di viaggi e soggiorni, ad eccezione della vendita di soli voli aerei. Esse tengono anche conto delle normative europee e delle convenzioni internazionali, in particolare nel settore del trasporto aereo. Essi sono portati all'attenzione del cliente prima della firma del suo contratto di vendita e fanno parte delle informazioni preliminari di cui all'articolo R. 211-6 del Codice del Turismo. Captain Ferry può modificare il contenuto delle presenti Condizioni Speciali di Vendita, che vengono aggiornate al momento della loro messa online e consultate dall'utente Internet. Le disposizioni menzionate qui sopra, compresi i prezzi, sostituiscono tutte le informazioni precedenti. Le presenti condizioni sono integrate dalle Condizioni Speciali di Vendita del fornitore di ogni servizio. Indipendentemente dalla modalità di prenotazione del suo pacchetto o servizio turistico, il cliente riconosce di aver letto le presenti Condizioni Speciali di Vendita, le condizioni specifiche del fornitore di viaggi interessato e la descrizione del servizio scelto sul Sito.
Questo sito presenta i servizi turistici sviluppati da diversi fornitori di riferimento, come albergatori, tour operator, vettori (SNCF, compagnie aeree, compagnie di traghetti e crociere, ecc.) Per qualsiasi servizio proposto sul sito si applicano anche le specifiche condizioni di vendita di ciascun fornitore di viaggi interessato dal servizio riservato. Queste condizioni includono disposizioni riguardanti in particolare le condizioni di pagamento, la cancellazione o la modifica delle prenotazioni, i rimborsi, gli obblighi delle parti del contratto, la responsabilità. Per concludere il contratto di vendita, il cliente può contattare l'agenzia Captain Ferry. Sia che si tratti di vendita online o in agenzia, quest'ultima è quindi il referente di vendita.
Il cliente può formulare le sue richieste utilizzando il modulo di prenotazione online che confermerà il prezzo dei servizi scelti.
Dopo la conferma da parte del Captain Ferry, il cliente confermerà la sua prenotazione e procederà al pagamento integrale del prezzo del servizio con carta di credito. Il modulo di prenotazione confermato corrisponde al contratto di viaggio e comprende la descrizione del servizio e le sue caratteristiche essenziali, cosí come il prezzo e le condizioni di annullamento, modifica e assicurazione scelti dal cliente. Le compagnie aeree possono richiedere in qualsiasi momento l'emissione o il pagamento anticipato senza possibilità di rimborso dei biglietti inclusi nel pacchetto. In questo caso, o nel caso in cui il cliente richieda il biglietto con emissione anticipata, le condizioni per la modifica o l'annullamento del pacchetto possono essere modificate: il Captain Ferry informerà il cliente secondo le disposizioni del Codice del Turismo. I servizi offerti sul sito sono accessibili in base alla loro disponibilità e la prenotazione può essere considerata definitiva solo dopo la conferma da parte dell'agenzia di viaggi. Il cliente non beneficia del diritto di recesso per l'acquisto di servizi turistici ai sensi dell'articolo L. 121-20-4 del Codice del Consumo.
Le pagine descrittive dei viaggi e dei soggiorni riportano espressamente quanto incluso nel prezzo. I prezzi utilizzati nei contratti di viaggio sono stati calcolati sulla base dei tassi di cambio, delle tariffe aeree e dei servizi terrestri noti al momento della firma del contratto. Essi sono comunicati in tempo reale al momento della loro pubblicazione sul sito. I prezzi indicati sono indivisibili e l'eventuale rinuncia alle prestazioni comprese nel pacchetto o l'interruzione del viaggio da parte del cliente (anche in caso di ricovero ospedaliero o rimpatrio anticipato), non darà luogo a rimborsi, se non espressamente assicurati. I prezzi indicati corrispondono ad un prezzo fisso per persona, in camera doppia, IVA inclusa, e sono espressi in euro. Devono essere confermati dall'agenzia di viaggi al momento della registrazione. I prezzi sono calcolati su base forfettaria in base al numero di notti e non di giorni. Sono compresi i trasporti aerei, marittimi e terrestri, i trasferimenti secondo le indicazioni dell'itinerario, le tasse note al momento dell'iscrizione, i costi di prenotazione, l'alloggio, le visite e le escursioni incluse nel programma e non indicate come facoltative. Se non diversamente indicato nel contratto di viaggio, i prezzi non includono il costo dei visti e passaporti, mance e mance, spese personali e assicurazione bagaglio opzionale, annullamento e assistenza, bevande, né alcuni servizi obbligatori come tasse locali, cena di Natale extra o occasione speciale, tasse sui visti, ecc. Il Captain Ferry declina ogni responsabilità per gli acquisti personali sul sito. Gli occupanti della stessa camera devono sottoscrivere la stessa pensione. Il pagamento completo per tutti i biglietti aerei singoli, l'assicurazione e il noleggio auto è richiesto al momento della prenotazione, secondo le modalità di pagamento indicate sul Sito.
La revisione del prezzo dei pacchetti turistici è soggetta alle Condizioni Speciali di Vendita di ciascun fornitore comunicate al cliente nel momento della prenotazione.
A volte vengono offerte promozioni e vendite last minute (VDM). È quindi possibile che, per un viaggio identico, alcune tariffe possano essere diverse. I clienti che hanno pagato la tariffa più alta non avranno in nessun caso diritto ad un rimborso retroattivo, corrispondente alla differenza tra il prezzo pagato e il prezzo promozionale. Gli sconti non sono cumulabili con le promozioni.
informa i clienti di nazionalità francese che devono prendere accordi per quanto riguarda le norme di polizia e sanitarie applicabili in qualsiasi momento del viaggio. I cittadini non francesi devono rivolgersi alla loro autorità consolare sotto la loro esclusiva responsabilità. Se il viaggio coinvolge minori, è responsabilità dei genitori rispettare le istruzioni fornite a loro. Gli libretti di famiglia non sono documenti d'identità. In nessun caso il Captain Ferry sarà in grado di sostituire la responsabilità individuale dei clienti, che devono assumersi la responsabilità di ottenere tutte le formalità prima della partenza (passaporto generalmente valido 6 mesi dopo la data di ritorno dal viaggio, visto, certificato sanitario, etc.) e per tutta la durata del viaggio, compreso lo svolgimento delle formalità doganali nei paesi che regolano l'esportazione di oggetti. La non conformità alle formalità, l'impossibilità del cliente di presentare documenti amministrativi validi, per qualsiasi motivo che comporti un ritardo, il rifiuto del cliente di salire a bordo o il divieto di entrare in territorio straniero, rimangono a carico del cliente, che trattiene le spese sostenute a proprie spese, senza che il Captain Ferry ne rimborsi o sostituisca il viaggio.
La durata del viaggio comprende i giorni di partenza e ritorno, dall'ora e giorno di partenza dal porto, all'ora e giorno di sbarco del ritorno. Tranne, quando non diversamente specificato, dati gli orari spesso casuali dei traghetti, si deve considerare che il primo e l'ultimo giorno del viaggio saranno dedicati al trasporto e non comprendono alcun servizio sul luogo di soggiorno.
Quando un cliente si accorge che un servizio non viene fornito come previsto, al fine di evitare disagi per tutta la durata del suo soggiorno, deve informare immediatamente il rappresentante locale del fornitore di viaggi con cui ha stipulato il contratto o il suo accompagnatore presente per risolvere la controversia in loco. Le osservazioni sullo stato di avanzamento del viaggio devono pervenire al Captain Ferry entro 30 giorni dal rientro, a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, accompagnata dagli opportuni documenti giustificativi. In caso contrario, il caso non sarà trattato in via prioritaria. L'eventuale invio di questionari da parte del prestatore di servizi o del fornitore di servizi alla fine del viaggio ha unicamente lo scopo di elaborare statistiche sui servizi. Essi non possono quindi in nessun caso essere considerati come parte del fascicolo post-vendita del cliente.
Il Captain Ferry non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi perdita, furto o danno al bagaglio o agli effetti personali durante il viaggio. In caso di problemi, si raccomanda che i clienti abbiano i fatti accertati dalle autorità locali competenti (presentazione di un reclamo). Qualsiasi reclamo deve essere immediatamente presentato al porto tramite i servizi del trasportatore. L'assicurazione bagaglio non è inclusa nei prezzi dei servizi offerti sul Sito. Tuttavia, l'assicurazione può essere fornita da uno dei nostri assicuratori. IMPORTANTE: Se siete in cura, portatelo con voi nel bagaglio a mano (con le prescrizioni). Si consiglia inoltre di portare con sé nel bagaglio a mano gli oggetti di valore: macchine fotografiche, videocamere, occhiali, chiavi di appartamenti, auto, gioielli, ecc.
è un'agenzia di viaggi in possesso delle autorizzazioni legali e amministrative rilasciate dalle competenti autorità francesi, a garanzia della corretta esecuzione dei servizi acquistati. L'accettazione delle presenti Condizioni Particolari implica l'accettazione della limitazione di responsabilità del Captain Ferry in qualità di intermediario, con riferimento ai servizi offerti sul Sito, ad esclusione dei pacchetti turistici ai sensi dell'articolo L.211-2 del Codice del Turismo. Il contratto viene stipulato direttamente tra il cliente e il fornitore di viaggi interessato dal servizio prenotato. Nel caso di pacchetti turistici, la responsabilità del Captain Ferry è definita dall'articolo L.211-17 del Codice del Turismo francese e non può essere impegnata in caso di inadempimento contrattuale da parte del cliente, in caso di terzi o in caso di forza maggiore. Escludendo i pacchetti turistici (ad esempio, solo noleggio auto), è esclusa la responsabilità oggettiva prevista dal suddetto articolo, ai sensi dell'articolo L.211-18 del Codice del Turismo. Il Captain Ferry non potrà essere ritenuto responsabile per variazioni di date, orari o itinerari, per cambiamenti di porto di ritorno, per l'annullamento o la modifica di una parte del programma causato da eventi esterni quali scioperi, incidenti tecnici, sovraccarichi marittimi, maltempo, epidemie o qualsiasi altro caso di forza maggiore, dovuti a terzi al di fuori della fornitura dei servizi previsti nel contratto o per la cattiva esecuzione del contratto imputabile al cliente. Si può capitare per motivi legati al periodo, alla presenza o alle decisioni degli albergatori sul posto, che l'attrezzatura sia insufficiente nei luoghi di soggiorno o che alcune attività siano sospese. Captain Ferry non sarà responsabile in alcun modo nel caso in cui si verifichi un incidente durante i servizi acquistati direttamente in loco dal cliente da un fornitore di servizi esterno o derivanti da un'iniziativa personale del cliente.
Captain Ferry informa il cliente delle condizioni della specifica assicurazione, cancellazione, assistenza e rimpatrio prima di confermare la prenotazione del viaggio, tramite un link alle suddette condizioni che il cliente può stampare. Il cliente può scegliere di non stipulare nessuna assicurazione aggiuntiva. Oppure, al più tardi al momento della registrazione, il cliente può stipulare un contratto assicurativo specifico.
Annullamento da parte del cliente
Qualsiasi richiesta di cancellazione da parte del cliente deve essere effettuata sia telefonicamente al numero dell'agenzia Captain Ferry indicata sulla conferma di viaggio o direttamente a tale agenzia e comporterà, indipendentemente dal viaggio o dal soggiorno, salvo specifiche condizioni, spese di cancellazione calcolate in base alle tariffe previste nelle condizioni specifiche di ciascun fornitore di viaggi. In caso di annullamento di qualsiasi servizio, il premio assicurativo, le eventuali spese per il visto, le spese di iscrizione e le spese di biglietteria non sono rimborsabili.
Annullamento da parte di un fornitore di viaggi
Se un fornitore di servizi di viaggio decide di annullare il viaggio o il soggiorno prima della partenza, il cliente sarà avvisato tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo amichevole su un viaggio o soggiorno alternativo, si rimanda alle condizioni specifiche di ciascun fornitore di viaggi per quanto riguarda il rimborso delle somme versate dal cliente e l'indennità di annullamento.
Per quanto riguarda le condizioni di modifica del contratto, si rimanda ai Termini e Condizioni specifici di ciascun fornitore di servizi di viaggio.
a. Cambiamenti da parte del cliente Un rinvio della data o un cambiamento di destinazione è generalmente considerato un annullamento (vedi articolo 14). Il cambiamento di nome non è considerato come una modifica, ma come una cessione di un contratto e comporta quindi i costi di cui all'articolo 16. Qualsiasi modifica dei servizi da parte del cliente sul posto non darà luogo ad un rimborso (ad esempio, soggiorno abbreviato), così come qualsiasi servizio non consumato.
b. Cambiamenti da parte di un fornitore di viaggi Se prima della partenza, un evento esterno che richiede un fornitore di viaggi ai sensi dell'articolo L. 211-14 del Codice del Turismo gli impone di modificare un elemento essenziale del contratto concluso con il cliente, il Captain Ferry ne darà comunicazione al cliente con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno il più presto possibile e farà delle proposte (modifica del viaggio o viaggio alternativo). Quando per un tour o un viaggio è richiesto un numero minimo di partecipanti e questo numero non viene raggiunto, il Captain Ferry informa il cliente almeno 21 giorni prima della data di partenza. Al cliente verrà quindi offerta una soluzione alternativa al tasso attuale, o un rimborso totale delle somme pagate.
Il cliente deve informare il Captain Ferry della cessione del contratto a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, al più tardi 7 giorni prima della data di inizio del viaggio (15 giorni per una crociera), indicando esattamente il nome e l'indirizzo del cessionario e del partecipante al viaggio, e giustificando che quest'ultimo soddisfa le stesse condizioni di lui per effettuare il viaggio D'altra parte, il cliente non può trasferire il suo contratto o contratti di assicurazione.
I contratti conclusi tra Captain Ferry e il cliente sono soggetti alla legge francese.
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